Скачать Покупатель из ада. Покупатели, которых никто не любит. Книга 1 [Дмитрий Подлужный]

Психология покупателя интересна тем, что в магазине, кафе или банке человек проявляет себя настоящим. В жизни, в моменте отчетливо заметно, насколько он умеет быть внимательным, терпеливым, уважающим. Или наоборот – насколько он токсичен, нарциссичен, не способен к диалогу.
Эта книга — честный, ироничный и местами болезненно правдивый взгляд на повседневную реальность продавцов, консультантов, кассиров и всех, кто работает с людьми.
Вы познакомитесь с Королями скидок, Мастерами «Я просто посмотреть», Вечными переписчиками и Паникёрами на второй день. Узнаете, как один невинный вопрос может вывести из себя, почему «просто уточнить» превращается в получасовой допрос и где проходит грань между правами клиента и откровенной манипуляцией. Но главное — вы увидите, как эти ситуации влияют на реальных людей. Эта книга про понимание, юмор и защиту личных границ. Ведь иногда достаточно просто не быть тем самым «покупателем из ада», чтобы сделать мир вежливее.
Также в книге вы найдете советы как реагировать на всех этих покупателей.
В конце — чек-листы, истории от продавцов, мини-гид по уважительному общению и советы тем, кто только начинает путь в сфере обслуживания.
Формат epub, fb2, fb3, ios.epub, mobi, pdf, txt, zip