Скачать [АКОБР] Работа с претензиями и рекламациями. Транскрибация [Валерия Быченкова]

Описание вебинара
Эффективная и своевременная работа с рекламациями - залог положительной репутации вашей компании и доверия со стороны клиентов. На вебинаре вы получите пошаговый инструментарий, который позволит внедрить алгоритм работы с рекламациями в вашей организации, тем самым сохранив вам клиентов, прибыль и укрепляя вашу деловую репутацию.
На вебинаре Вы узнаете:

• Пошаговый алгоритм работы с жалобами клиентов.
• Технологии в управлении рекламациями: современные подходы.
• Стратегия улучшения клиентского опыта: избегание повторных жалоб.
• Анализ текущей ситуации и рекомендации по улучшению работы с рекламациями.
• Обучение персонала: подготовка к эффективной работе с жалобами.
• Этика работы с рекламациями: защита репутации компании.

Рассматриваемые вопросы

1. Работа с претензиями и рекламациями.
2. Порядок обращения.
3. Регистрация и порядок рассмотрения.
4. Права сотрудников Клиентского подразделения.
5. Основания отклонения обращений претензионного характера и жалоб

Автор
Быченкова Валерия Владимировна.
Кандидат технических наук, ведущий эксперт по сертификации систем менеджмента безопасности пищевой продукции в соответствии с требованиями стандартов ГОСТ Р ИСО 22000-2018, ГОСТ Р 51705.1-2001 (НАССР), ГОСТ Р ИСО 19011-2012, ISO 22000:2018.
Содержимое складчины (формат выдачи):
1. Видеозапись вебинара в формате mp4.
2. Транскрибация (текстовая версия вебинара) в формате pdf и docx.

Длительность: 1 ак.час